Contexto y objetivo
SAYE es una marca de calzado sostenible con un fuerte reconocimiento internacional, especialmente en los mercados de EE. UU., Reino Unido y Europa Central. Cuando me incorporé al equipo, el reto principal era mejorar la rentabilidad del canal digital y optimizar la estructura de marketing y ecommerce, sin comprometer la identidad ni los valores de sostenibilidad que definen la marca.
Durante esta etapa, SAYE buscaba profesionalizar su crecimiento online, haciendo más eficientes sus procesos, automatizando tareas repetitivas y mejorando los márgenes de beneficio en cada venta.
Estrategia y acciones
1. Branding y claim
A través del nuevo claim “Walk the Talk”, redefinimos el tono comunicativo de SAYE: una marca que no solo habla de sostenibilidad, sino que la practica en cada paso —desde la elección de materiales hasta la gestión de su comunidad.
El nuevo claim sintetiza la filosofía de SAYE —predicar con el ejemplo— y refuerza su doble sentido entre caminar (walk) y actuar con coherencia (talk).
El slogan se convirtió en el eje vertebrador de todas las campañas de marketing y en un mensaje guía para redes, web, newsletters y lanzamientos de producto.
2. Ecommerce & CRO
Desde el rol de Ecommerce Specialist, trabajé en la optimización de la experiencia de compra en Shopify:
- Rediseño de fichas de producto con mejor arquitectura de la información.
- Implementación de traducciones automáticas y adaptaciones por mercado.
- Aplicación de estrategias de bundles, upselling y cross-selling.
- Integración de herramientas de CRO como reseñas, ventas cruzadas dinámicas y mejoras en checkout.
- Diseño de nuevas páginas de branding: Our Impact, Supply Chain Traceability, Reforestation Project y Ethical Manufacturing.
Ficha de producto de la M89 Icon
Página de Reforestation Program
3. Emailing & automation
Diseñé y ejecuté todo el sistema de flows en Klaviyo, incluyendo:
- Rediseño y mejora de la plantilla de emailing.
- Flows de Bienvenida, Recuperación de carrito, Reseñas, Back in stock, Cumpleaños, Post-compra, Fidelización y Customer winback.
- Segmentación avanzada según comportamiento, país y frecuencia de compra.
- Test A/B en asuntos, creatividades y tiempos de envío.
- Resultado: x3 en la rentabilidad del canal email marketing en menos de seis meses.
Ejemplo email de recuperación de carrito abandonado
Flow de bienvenida (descuento vs. no descuento)
4. Dirección de marketing
Tras mi ascenso a Marketing Manager, lideré una reorganización completa de los departamentos de Performance, Brand y Marketing.
Esto incluyó, entre otras cosas:
- Redefinición de procesos y flujos interdepartamentales.
- Creación de manuales de procesos, onboarding y task management.
- Formación y coordinación de equipos multidisciplinares.
- Contratación y redistribución de roles para optimizar recursos.
Resultados
- Mejora sostenida del ROAS y reducción significativa del CPA en campañas internacionales.
- Incremento del ticket medio y del ratio de recurrencia.
- Rentabilidad del canal de email marketing triplicada.
- Reducción de los costes fijos de nuevos lanzamientos, gracias a la sistematización de procesos y automatización de tareas.
- Unificación del tono y discurso de marca en torno a “Walk the Talk”, consolidando una narrativa coherente y emocional en todos los canales.
Resumen
Mi etapa en SAYE fue una experiencia transformadora, combinando estrategia digital, dirección de marketing y visión de marca. Participé activamente en la creación del nuevo claim “Walk the Talk”, que marcó el inicio de una etapa más coherente y madura para la marca. Un proyecto donde aprendí a alinear creatividad, sostenibilidad y rentabilidad, demostrando que una marca ética también puede ser altamente eficiente y competitiva.
