Contexto y objetivo
Aparteasy era, por aquel entonces, una agencia de alquileres vacacionales y de larga estancia con enfoque muy local, centrada en la ciudad de Barcelona. Recientemente estaba empezando a captar propietarios de apartamentos de otras zonas de España y planeaba incluso incorporar otros destinos europeos.
El objetivo era transformar Aparteasy de una agencia local a una marca con visión global, preparada para expandirse a nuevos destinos en España y Europa.
Además de renovar su imagen digital (y offline), también había que estandarizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la búsqueda y contratación online hasta la estancia en el apartamento.
Estrategia y acciones
El proyecto se abordó de manera integral, combinando branding, comunicación y optimización digital:
1. Rebranding soft
Rediseño del logo actual sin grandes modificaciones. El propietario quería conservar la tipografía actual, pero el propio imagotipo, aunque quería recordar a las formas geométricas de los planos de arquitectura, recordaba más bien a la mirilla de un francotirador. Tras darle una vuelta, o mejor dicho 1/4 de vuelta, descubrimos que tan solo con girar 90º esa figura y quitarle una de las aristas, formaba la silueta combinada de la «a» y la «e» de ApartEasy.
Logo antes del rebranding
Por otro lado, el slogan «Your apartment in Barcelona» era demasiado limitante, y el peso y espaciado de las tipografías no estaba equilibrado. Uno de los principales retos fue encontrar un territorio de marca capaz de unificar las tres líneas de negocio —vacacional, larga estancia y alquiler corporativo— bajo un mismo mensaje.
El resultado fue un nuevo slogan que sintetizaba esa versatilidad:
“Aparteasy – Your rental solution.”
Finalmente, tocó suavizar ligeramente la paleta de colores y el estilo visual de la marca, y adaptar el logo a distintos formatos.
Nuevo logo después del rebranding
2. Mejora de la imagen offline
Material offline: diseño de nuevas pancartas y rótulos para las oficinas, coherentes con la nueva identidad, reforzando así la presencia local de una marca cada vez más global.
3. Captación y conversión
Materiales descargables: Como la web de aquel entonces no era nada funcional, empezamos por crear fichas PDF por apartamento para reforzar la presentación comercial mientras se diseñaba la nueva página web. Los clientes se captaban entonces por Booking o Homeaway, y si el apartamento que solicitaban estaba ya reservado, se podía ofrecer otro similar gracias a estas fichas PDF:
Ficha PDF del Ciutadella Park Apartment
4. Diseño de nueva página web
Nuevo diseño web, con un enfoque más internacional y orientado a la captación de clientes a través del canal digital. Una página limpia, profesional y responsive. Optimización de la conversión, mejorando la usabilidad y experiencia de usuario, con filtros de búsqueda, fichas de apartamento más completas, nuevos textos, fotos más profesionales y vídeos de visita virtual grabados y editados internamente.
Web anterior al rebranding y nuevo diseño
Nueva web, logo y posicionamiento
Navegación intuitiva y responsive
5. Procesos de Customer Care y fidelización
Procesos mejorados: nuevos protocolos de acogida, entrega de llaves y acompañamiento durante la estancia, alineando la experiencia física con la promesa digital de la marca.
Maquetación de blog: Rediseño completo y recategorización del blog https://yourstayinbarcelona.com/, seguido de un estudio de keywords y de encuestas a clientes. El objetivo era detectar puntos de mejora y redactar de contenidos orientados a mejorar la estancia del cliente y facilitar el trabajo de los agentes de customer care.
Ejemplo de artículo de blog
Resultados
- Mejora sustancial de la imagen de aparteasy de cara a los clientes y propietarios de apartamentos.
- Aumento de captación de propiedades y de clientes gracias a la nueva web y usabilidad mejorada.
- Mayor satisfacción y fidelización del cliente gracias a la facilidad del proceso de reserva, onboarding, y acompañamiento durante su estancia.
Resumen
Aparteasy evolucionó de una agencia local a una marca de referencia nacional en alquiler vacacional y corporativo.
El nuevo posicionamiento y la modernización digital aumentaron la conversión online así como la captación de nuevos propietarios, y los nuevos procesos de customer care y contenidos web mejoraron la satisfacción del cliente durante su estancia y sentaron las bases para la expansión internacional de la empresa.
